b2b-b2c Müşteri Arama Merkezi

BAŞARILI TELEFON PAZARLAMASI VE YARDIM MASASI            

Rekabette bir adım önde olmak isteyen rakiplerinden daha iyi ve daha hızlı olmak zorundadır. Profesyonel telefonla pazarlama yöntemi, satışta belirleyici bir faktör haline gelmiştir.  Neden? Telefon, işletmeler ve organizasyonlar için yeni müşterilere ulaşmada, var olanları yönlendirmede, rekabet üstünlüklerini muhafaza etme ve geliştirmede etkin, çabuk  ve uygun fiyatlı bir vasıtadır. Ahize, mevcut ve muhtemel müşterilerle, tek yönlü iletişim mecburiyetini ortadan kaldırır; bunun yerine diyaloğu olanaklı hale getirir.
 
İyi bir ön hazırlık başarının yarısıdır!

Personelin ürün hakkında bilgilendirilmesi ve ürüne aşinalık kazanması, yüksek başarı oranının ön şartıdır. Bu amaçla, arama merkezi birimleri, telefonla pazarlama faaliyeti başlamadan önce çalışanlarını tanıtılacak ürün ve hizmetle tanıştırırlar. Birlikte çalışılan firmanın teknik bilgisi ve b2b’nin birikimiyle başarılı bir strateji üzerinde çalışılır ve bu doğrultuda hedef yönelimli telefonla pazarlamaya dayanan verimli bir diyalog altyapısı hazırlanır.  
         
İç Süreç YARDIM MASASI

b2b müşteri arama servisi son müşteriyle temasa geçen ilk kademedir. Teknik problemlerin çözümünden onarıma ilişkin prosedürlere kadar bütün bilgiler b2b AG’nin kendi destek merkezi tarafından verilir...


         
Dış Süreç MÜŞTERİYE YAKINLIK

Telefon aracılığıyla pazarlama, hedef kitle envateri kullanılarak, firmanızla ilglenen muhtemel müşterilerin ilgilerinin çekilmesini, kazanılmalarını, pazar araştırmalarının yapılmasını veya kalitenin kontrolünü olanaklı hale getiriir....                         
 
b2b, firmaları telefonda en iyi şekilde tanıtmaya özel değer verir. Bunun için, iletişim kabiliyeti yüksek, müşteriye yakın ve aynı zamanda fransızca, ingilizce, italyanca, flemenkçe, rusça, ve türkçe gibi bir çok farklı dilde konuşabilen bir kadroyla çalışır. Yabancı dilde kusursuz hizmet verebilmek amacıyla, bu dilleri ana dili olarak konuşan yabancı çalışanları tecih eder!